SOLUCIÓN PQR

Lleve el Seguimiento y Control de los Casos PQR Reportados por los clientes internos y externos de su organización

BENEFICIOS

° Trazabilidad en todo el proceso de la solicitud PQR de un Cliente Interno o Externo

° Asignación automática del responsable de atender el PQR Generado.

° Control de tiempo y avances de cada solicitud de PQR por parte del Responsable designado.

° Permite hacer balanceo de carga (asigna la solicitud a la personas que tiene menos carga en el PQR),

° Notificaciones por Mail o SMS de cada solicitud, de acuerdo a su estado.

° Escalamiento automático al Jefe Inmediato del Colaborador que atiende el PQR, en caso que la solicitud expire.

° El que registra el caso siempre estará informado de los avances o cierres de cada PQR.

° Permite adjuntar documentos (fotos, PDF, word, excel, etc) a cada solicitud realizada.

° Generar informes de gestión por cada área de su compañía, cada ciudad o inclusive por cada responsable de la atención de los PQR.

 

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